どうも！鼻つぶれパグ男です！
パグ男はお客さまと直接営業する会社員です。
元々、人と話す事が好きなのもあり、現在の仕事に就いています。
多くの方がお客さまとの営業や接客に悩まされたりしているんじゃないでしょうか？
パグ男はいつも顧客満足度を向上させる事を考えています。
前回の記事で書いたように「会社員は会社の歯車の一部でしかないし、自分に利益が来るわけでもなく、会社の利益になる」と書きました。
しかし、営業の仕事をしなければ、自分の雇用を守ることはできません。
そこで、今回は顧客満足度を向上させる為に実践している方法を書きたいと思います。
小金持ちになるのに関係ないと思う人もいると思いますが、稼ぐ力がない人は小金持ちになれません。また、フリーランスや独立した場合、会社の後ろ盾はなくなり、自分が看板になりますので、お客さまを増やしていく参考になると思います。
パグ男が実践！顧客満足度を向上させる方法！
第一印象で決まる！基本の基本！あいさつはしっかり！
あいさつしない人にはお客さまは信頼してくれないでしょう。
第一印象が悪いと中々、信頼回復は難しいです。
お客さまの方を見て、しっかり笑顔であいさつしましょう！
お客さま対応までの間にお客さまの身なりをチェック
営業に悩まされている人を何人も見てきました。
共通点があります。
お客さまの興味を持っている事を見つけていない。
パグ男はお店にお客さまが入ってきた瞬間、頭の先からつま先まで一瞬で全体を見ます。
髪型、化粧の有無、装飾品、服装、時計、カバン、靴などなどお客さまの何か興味が有るものがないか探し、後でお客さまとの会話が弾むようにしています。
お客さまの話をよく聞く。
先程の話にも繋がりますが、営業に悩まされている人の共通点がさらにあります。
自分の聞いてほしい話をたくさん話してしまう。
自分に興味を持ったり、話を聞いてくれる人は好きになる傾向があると思います。
お客さまも一緒です。
まずは、お客さまの志向を確認するためにも、しっかり話を聞き、お客さまの話を褒めてあげましょう！
みなさんの売りたい物はあるかもしれませんが、それは最終目的です。
まずは、お客さまの話を聞いたうえで要望に沿った物をご用意しましょう！
お客さまと接客する際は真正面を避ける
皆さん少し思い出してみてください。
ご自身が面接を受ける際、目の前に面接官が３人います。
真ん中の面接官から質問されるのと横の面接官から同じ質問をさせた場合の圧迫感の違いに気づきませんか？
人は真正面で相手と向き合うと圧迫感を感じるものです。
最近、よくあるカップルシートは圧迫感がなく、親密になれる可能性が高いです。
余談ですが、結婚詐欺師の人は横に座り、臭いのきつい食べ物を共有して食べる人がいるそうです。
行為が少しでもある異性に横に座られ、臭いのきつい食べ物を食べる事で相手に臭いと思われたら、どうしようとドキドキしませんか？
カップルシートで食べる焼肉は要注意です(笑)
話は戻りますが、真正面に立たないように少しずれて接客するといいと思います。
もし、不可能ならもう一人社員を交えて三角の形になるようにするといいです。
お客さまの目線を真正面の自分だけではなく、もう一人の社員にも行くようにするとお客さまが圧迫感を感じづらいです。
要望をしっかり聞いたうえで提案する
お客さまの要望に沿う事も大切ですが、お客さまに合わない要望や自分の仕事ではご用意できない要望もあります。
人間は弱いものです。目先の利益を優先してしまう事もあると思います。
しかし、パグ男はお客さまの要望に合う事なら、他社の商品をおススメする場合もありますし、買わない方がいいとおススメする事もあります。
最初は驚かれますが、必ずお客さまは自分のところに帰ってきます。
お客さまに提案する事をみなさんにもお勧めします。
娘の婿や養子になってくれと言われちゃうかもしれませんよ(笑)
まとめ：顧客満足度を向上させ、お客さまを自分の味方にすれば鬼に金棒！
営業をしている会社員は他の社員に頭を下げても、成長はしませんし、自分のスキルも磨けません。そのうち淘汰されるでしょう。
やはり、会社の中で昇り詰めるにはお客さまを味方にすることです。
これから会社員を続ける人もフリーランスになる人もお客さまは切っても切れない関係だと思います。
稼ぐ力を身につけて、小金持ち目指しましょう！
♪一歩♪一歩♪コツコツが大事♪
それではまた♪
